Gebruik voor het indienen van een klacht het klachtenformulier.

Hoe lang duurt de afhandeling van uw klacht?

• Afhankelijk van uw klacht varieert de afhandeltijd van een aantal werkdagen tot drie weken.

• Als wij aanvullende informatie nodig hebben of personen of instanties buiten ZEM moeten inschakelen, duurt de behandeling van uw klacht langer.

Bent u het niet eens met de afhandeling van uw  klacht?

Dan kunt u contact opnemen met de Stichting Klachten en Geschillen Zorgverzekeringen (SKGZ).

Klacht over uw zorgverlener

Als u een klacht heeft over uw zorgverlener, praat hier dan eerst met uw zorgverlener over. U kunt ook contact opnemen met de klachtencommissie van de zorgverlener. Komt u er niet uit? Dan kunt u ons om advies vragen of contact opnemen met het Landelijk Meldpunt Zorg.